MONDIAL RELAY

SPECIAL BELGIQUE

 

Livraison en point relais, la proximité, ça nous rapproche !



Vous n'êtes pas certain de pouvoir être disponible pour recevoir une livraison par transporteur ?
Choisissez notre nouveau mode de livraison MONDIAL RELAY ! C'est pour vous la certitude de réceptionner votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous arrange et à l'endroit que vous aurez choisi.



Les plus Mondial Relay


Proximité


Avec plus de 6000 Points Relais (Boutiques, commerçants, tabacs, presse, bibliothèques, stations-service...) vous en trouverez forcément un près de chez vous, de votre travail ou encore proche du domicile d'une connaissance.



Facilité


Grâce à Mondial Relay, c'est vous qui choisissez ! Vous pourrez récupérer votre colis quand cela vous convient (les horaires d'ouverture et de fermetures sont mentionnées à l'étape de commande). Pensez à présenter votre carte d'identité afin de pouvoir récupérer votre commande. Votre colis restera à votre entière disposition dans le Point Relais que vous aurez choisi pendant 14 jours.



Le côté pratique


Dès lors que votre colis est récupérable dans le Point Relais, vous êtes automatiquement prévenu par le biais d'un message e-mail, SMS ou par message vocal.



Un suivi total


Un suivi complet et détaillé du cadeau geek ou des petits cadeaux commandés sera disponible depuis votre compte, et ce, jusqu'à sa livraison.





Foire aux questions Mondial Relay



Comment dois-je m'y prendre afin de trouver un Point Relais proche de l'adresse de livraison que j'ai donné ?



Dans l'étape de commande sur, sélectionnez Mondial Relay en tant que mode de livraison, à l'étape du choix du mode de livraison. Nous vous définissons par défaut un Point Relais qui se trouve à proximité de votre adresse que vous avez entré lors de votre commande.

Si vous souhaitez choisir un point relais autre que celui de votre domicile, remplissez le cadre "Votre point Mondial Relais" lors de la commande en indiquant l’adresse du point relais.



Trouvez votre Point Relais en cliquant sur l’icône ci-dessous

 

 
   




Qu’est-ce qu’un Point Relais ?



Un Point Relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Les Points Relais sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay respectant une charte de qualité de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire. C’est pour vous la certitude de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.



Pendant combien de jours le Point relais que j'ai choisi conserve mon colis à disposition ?



L’engagement du service Mondial Relay est, premièrement, de vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point relais, dès que votre commande est remise dans le commerce de proximité sélectionné. Le Point Relais tient ensuite votre colis à votre disposition durant 14 jours à compter du jour de la livraison, ce qui vous permettra de le récupérer au moment que vous voudrez. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.



Quels sont les horaires des Points Relais ?



Les Points Relais sont des boutiques ou des commerces de proximité (magasin, tabac, presse, fleuriste,...) généralement ouverts du mardi au samedi de 9h à 19h.



Comment récupérer mon colis ?



Afin de retirer votre commande, il vous suffira simplement de vous rendre dans le commerce choisi et de présenter votre pièce d'identité, le commerçant vous le remettra par la suite.



Si je suis totalement indisponible, puis-je demander à un proche de venir chercher mon colis ?



Si vous n'avez pas la possibilité d'aller récupérer votre colis , vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement être en possession de la carte d'identité du destinataire du colis.



Comment savoir que mon colis est arrivé ?



Un e-mail, un SMS ou encore un message vocal vous sera envoyé pour vous informer que votre colis est arrivé à destination. Un suivi total de votre colis en temps réel est disponible sur le site Internet officiel de Mondial Relay : www.mondialrelay.fr.



Quel est, en moyenne, le délai de livraison de mon colis ?



Votre colis sera disponible dans votre Point Relais de 4 à 5 jours ouvrés, en moyenne, après avoir été expédié. Vous pourrez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis dans votre espace client ou sur le site Internet de Mondial Relay : www.mondialrelay.fr .



Où sont situés les Points Relais de toute la France , la Belgique ou  Luxembourg?



Mondial Relay assure la prestation Point Relais sur toute la France. Vous pourrez y retrouver la liste sur www.mondialrelay.fr



Lorsque vous choisissez "Mondial Relay" en tant que mode de livraison, nous vous propose par défaut le Point Relais le plus proche de l'adresse de livraison mentionnée. Vous avez la possibilité de renseigner votre code postal ou un autre code postal pour afficher la liste des autres points relais disponibles.





Conditions générales d'utilisation



Les produits ne sont livrables qu’en France Métropolitaine, en Corse, et cela ne concerne que les colis de moins de 30kg. Ils seront livrés à l’adresse du Point Relais renseignée lors de la commande. Pour les retraits des colis dans les Points Relais, une pièce d’identité en vigueur est exigée. A défaut, les produits commandés ne pourront être délivrés.



Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes les vérifications nécessaire en s’assurant de la conformité ainsi que de l’état physique de la livraison en présence du commerçant Point Relais. Cette vérification peut se faire soit par le client lui-même, soit par une personne habilitée par ses soins à réceptionner cette livraison, afin de formuler toutes réserves à l’arrivée des produits sur le bon de livraison. En signant sans réserves le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et dès lors, aucune réclamation ne sera acceptée.